사회복지실천모델_현실 모델 ② 특징, 실천과정, 기술

 

앞장에 이어 현실 모델에서 사회복지실천에서의 적용은 어떻게 이루어지는지, 이를 현실모델의 특징과 실천과정, 기술로서 알아보도록 하자.

 

1. 생활 모델 사회복지실천의 특징

 

생활 모델은 외부세계를 통제할 수 있는 인지능력을 강조하며, 사회복지실천의 목적을 환경과 개인 간 상호 교류가 적응관계가 되도록 개인이 적응능력을 강화하고 환경에 영향을 주는 것으로 본다. 이에 생활 모델은 생활 그 자체를 모델로 삼고 생활의 성장과 발달, 문제해결을 위한 능력과 촉진 등을 위해 넓은 범주의 접근을 모색하고자 하였다. 이는 사회복지실천에서의 일반적 특징을 열 가지로 구분하여 설명하였다. 

(1) 개인, 가족, 집단, 지역사회 대상의 실천 및 조직적, 정치적 옹호 등을 포함하는 전문적 기능

생활 모델 실천 목적은 개인과 환경, 특히 인간 욕구와 환경자원 간의 적응 수준을 향상하는 것으로 이에 사회복지 목표를 첫째, 효과적인 대처를 위해 개인 및 환경 측면의 자원들을 동원하고 이끌어 내도록 원조함으로써 생활 스트레스 요인과 그로 인한 스트레스를 제거 혹은 완화시키는 것, 둘째, 사회적, 물리적 환경이 개인의 욕구에 반응하도록 영향력을 행사하는 것으로 보았다. 이때 목표를 성취하기 위해서는 개인의 생애과정에서 부딪히게 되는 스트레스 요인에 대처해야 한다.

여기서 얘기하는 개인의 생애과정에서 부딪히는 다양한 스트레스 요인들에 대해 알아보자.

가. 힘든 생활전환(지위 및 역할에서의 생물학적 및 사회적 변화)

나. 경악적 인생사건(사별,실직,질병 등)

다. 환경적 압박(빈곤, 압제, 사회지지망의 결여 혹은 파괴적 사회지지망)

라. 물리적 주거환경(열악한 가옥 상태, 폭력적 주변 이웃)

마. 가족, 집단, 지역사회 안에서의 역기능적 과정 등

이와 같이 다양한 스트레스 요인에 대처하기 위해 생활모델 실천에서 사회복지사는 개인과 환경 간의 적합성의 수준을 높이기 위한 적극적 방법으로서 전문적 옹호활동이 권장된다. 

(2) 다양성에 대한 민감성, 임파워먼트 및 윤리적 실천

사회복지사는 각 클라이언트의 사회경제적 지위, 종교, 성, 연령, 정신적 및 육체적 상태 등을 있는 그대로 수용하고 존중해야 하는데 이러한 클라이언트의 다양성에 대한 존중은 임파워먼트와 밀접한 연관이 있다. 임파워먼트는 힘과 무력함에 대한 사안들을 다루는 개념으로 힘의 형태를 개인적 차원과 집단 및 정치의 차원 등으로 나누고 있는데 생활모델실천에서는 사람들이 이 두 가지 미시적 수준과 거시적 수준의 힘을 모두 얻도록 하는데 초점을 두고 있다.

 

(3) 클라이언트와 사회복지사의 동반자 관계

생활모델실천에서는 사회복지사는 클라이언트와의 힘의 차이를 가능한 최대한으로 줄이면서 인간적 동반자 관계를 유지할 것이 요청되는데 그런 의미에서 클라이언트는 종속적 수혜자가 아니며 사회복지사 또한 권위를 내세우는 전문가가 아니며, 사회복지사와 클라이언트는 상호 호혜적 관계로 볼 수 있다.

클라이언트와 사회복지사의 동반자관계는 반드시 감정이입에 기반을 두고 있어야 한다. 효과적 감정이입을 위해 사회복지사의 철저한 자기 인식 외에도 정서적인 것과 인지적인 것, 주관과 객관적인 사실, 적극성과 소극성 사이의 균형을 유지하는 능력이 필요하다.

 

(4) 합의, 생활이야기(life story) 및 사정

생활모델에서는 사회복지사와 클라이언트가 생활스트레스 요인에 대해 정의 내리고, 원인, 우선순위, 목표, 계획, 그리고 이외 여러 활동들과 관련해서 합의를 이끌어 내는 것을 바탕으로 한다. 이때 합의는 초기단계에서 뿐만 아니라 종결에 이르기까지 전 과정에서 계속되어야 하며 이를 통해서 클라이언트의 개별성 및 자기 방향성이 보호, 장려되며 대처기술 또한 강화되게 되며 이는 또한 클라이언트와 사회복지사 사이에 생길 수 있는 힘의 불균형 상태를 어느 정도 감소시키는 효과가 있다.

사회복지사의 적극적인 경청과 감정이입을 통해 이루어지는 생활이야기들은 클라이언트가 사회복지사와 신뢰가 형성된 후 이루어지는 것이 더욱 의미 있는 내용이 될 수 있으며 이를 통해 개인은 삶의 사건들로부터의 의미 등을 찾아내게 되고 자신의 정체성 형성을 위한 토대를 만들며, 클라이언트에 대한 정확한 이해를 위해 모든 사회복지사들은 지속적 원조과정으로서 사정을 매우 중시하고 사회복지사의 민감하고도 기술적인 사정능력이 매 순간마다 요구된다.

 

(5) 통합된 양식, 방법 및 기술

생활모델은 개인, 가족, 집단, 사회적 관계망, 지역사회, 물리적 환경, 조직체 그리고 정치 등의 8가지 양식들 내에서 상황적 요구에 맞게 준비하고 기술적으로 이동하며 클라이언트의 합의를 얻어 효과적으로 개입할 준비를 하는데 이들 양식들에 대한 선택은 클라이언트의 욕구, 목표, 관심 및 생활스트레스요인 등에 의해 결정되며 이는 차후 방법 및 기술의 선택으로 이어지게 되며, 이때 사회복지사는 완벽한 모델로서 활동하기 요구되는 것이 아니라 유머러스한 대처 등 상황에 맞는 사회복지사의 스타일과 창의성이 요구된다.

 

(6) 개인과 집단의 강점에 초점

모든 사람은 강점과 그에 의한 회복력을 가지는데 생활모델에서는 이러한 점을 중시하며 이에 사회복지사는 사람들의 강점과 원동력을 알아내고 가동하도록 만들어야 한다. 이러한 강점 강화에 초점을 맞추어 가능한 한 자연스러운 생활과정들을 비추는 거울이 되어 개인의 강점들을 형성하고 환경적 장벽들을 제거 혹은 경감시키고자 노력한다.

 

(7) 클라이언트 행동과 의사결정을 강조

생활 모델 실천에서는 사회복지사가 개인, 가족, 집단이 자신의 동기를 활성화하고 그것을 행동으로 연결시키도록 돕는 것인데 여기서 유의할 점은 클라이언트의 생활방식, 관심, 그리고 능력을 잘 반영하면서 성취가 적합한 것인가에 대해 세심하게 고려할 필요가 있다.

 

(8) 사회적, 물리적 환경 및 문화의 중요성

사회의 다양한 조직체들(복지체계, 학교, 건강정보체계등),친지 및 친구들로 구성되는 사회 관계망, 또 물리적 환경 즉, 지나치게 밀집된 주거환경, 위험한 범죄나 오염이 난무하는 환경, 혹은 가족생활을 뒷받침하는 안락한 주택의 모자람 등 사회의 다양한 사회적 및 물리적 구조는 다양한 생활스트레스 요인을 부여한다.

 

(9) 개인, 가족, 집단의 생활과정 상의 독특한 차원들에 대한 지속적 관심

이 개념은 개인의 생활과정들이 집단적 과정들로 통합될 것을 제안하고 있는데 이것은 개인과 가족에게는 물론이고 집단과 지역사회에도 어느 정도 적용이 가능하다.

 

(10) 실천과 그것의 지식에의 기여를 평가함

실천의 종결단계에서도 역시 다른 어느 모델과 마찬가지로 평가가 이루어지는데 이러한 평가는 사회복지사의 긍정적인 면을 개발하고 부정적인 면을 수정하는데 도움을 줄 수 있다.

2. 생활모델 실천과정 및 기술

 

(1) 초기단계 : 시작하기

생활모델을 실천하는 사회복지사는 클라이언트의 생활로 진입해 스스로를 준비해야 할 필요가 있는데 그에 관련하여 확인해야 할 사항들을 살펴보면, 첫째, 확인 가능하고 객관적인 클라이언트 상황과 이것이 지니는 문화적 의미, 그리고 첫 만남에 미칠 잠정적 영향력 등 클라이언트의 객관적 사항에 대한 정보, 둘째, 클라이언트가 느끼고 인지하는 주관적 현실이다.

이러한 준비과정을 통해 만나게 될 클라이언트에 대한 드러나거나 드러나지 않은 사항에 모두 귀를 기울일 수 있는 준비가 이루어지며 이는 곧 클라이언트에 대한 높은 수준의 감정이입 실시가 가능하게 됨을 의미한다.

이 과정의 감정이입의 단계와 함께 사회복지사는 기관서비스 및 사회복지절차 등에 관한 설명을 하면서 그에 대한 클라이언트의 질의 및 논의들을 이끌어야 한다. 그리고 나서 클라이언트의 생활스트레스 요인의 탐색과 그에 대한 규정이 이루어지는 임시적 사정이 이루어지는데 여기서 생활스트레스 규정에 대한 사항은 아주 중요한데 그에 따라 문제해결의 조치나 대처계획이 달라지기 때문이다.

임시적 사정을 통해 생활스트레스 요인들에 대한 확인과 규정이 이루어지고 난 다음에는 함께 일해 나가는데 영향을 미치는 사안들, 즉 목적, 우선순위, 서로 해야 할 과업 및 책임 등에 관한 명확한 동의가 이루어져야 하는데 이 과정들에서 클라이언트의 적극적 참여는 클라이언트의 능력감, 연관성, 자긍심, 그리고 자기방향성 등을 향상함으로써 임파워먼트를 가져온다.

< 초기 단계 서비스를 선택하게 된 경이에 따른 전문가의 기술 >

 

(2) 진행단계 : 목표지향적 활동

개인과 환경 간의 관계를 강화하고 지지하는 이 단계의 핵심적인 사안이며 이를 위해 사회복지사는 이 단계에서 스트레스 요인에 따라 다양한 역할들을 수행할 수 있다. Germain과 Gitterman은 스트레스가 발생하는 세 가지 상황들의 구분과 함께 각 상황에서 사회복지사들이 수행하는 다양한 과업들 및 관련기술을 설명했다.

<스트레스가 발생하는 상황 및 사회복지사가 수행하는 과업>

 

이때 각 진행단계에서 사회복지사는 각 단계에 따른 적절한 과업들의 수행과 함께 유의해야 할 점이 있다.

첫째, 사회복지사는 압박감과 스트레스를 가장 많이 주는 생활사들에 대한 클라이언트의 인식을 확인할 필요가 있다.

둘째, 사회복지사는 클라이언트의 방어나 위축을 피하고 신뢰를 확보해야 한다.

셋째, 사회복지사와 클라이언트는 성공의 기회들을 제공하는 과업들을 선택해야 하는데 이러한 성공은 동반자로서의 참여, 희망의 고취, 활동에, 대한 헌신 등을 이끌어 내는 강력한 동기원천이 된다.

(3) 종결단계: 공유되었던 활동과 관계의 종료

종결은 그동안 추진해 오던 업무와 관계를 클라이언트와 사회복지사가 함께 세심하게 계획함으로써 효과적으로 이루어질 수 있다. 종결과정에서 흔히 나타나는 종결과 관련한 회피, 부정적 느낌, 슬픔, 그리고 해방감과 같은 단계 등을 완화하기 위해서 사회복지사는 충분한 감정이입을 유지함과 동시에 클라이언트가 부정적 사고와 정서를 충분히 표면화하도록 이러한 과정으로부터 어느 정도 거리를 유지할 필요가 있다.

이후 사회복지사는 클라이언트가 성취한 것을 평가하고 활동이 더 필요한 부분은 없는가에 대해 생각하도록 도우며 그와 관련해서 의뢰와 같은 후속 조치가 필요한 경우 이를 계획한 다음 작별인사를 나누며 서로의 관계로부터 벗어나게 된다.